GLOBAL ORDERS
gestione del pre e del post vendita

descrizione

Global Orders permette alle aziende di creare un'unica fonte di informazioni sui Clienti per semplificare le attività di vendita, di marketing e di assistenza Clienti attraverso vari canali, inclusi il Web, i call center, le attività sul campo, i rivenditori, le reti di punti di vendita al dettaglio e di operatori commerciali. Con Global Orders, le aziende sono in grado di creare un'unica fonte di informazioni che permette di studiare offerte di prodotti e servizi personalizzati in base alle richieste specifiche di ogni cliente. Il risultato è la maggiore capacità di soddisfare i Clienti in ogni momento, ovunque e attraverso qualsiasi canale di vendita o di assistenza. Grazie all'architettura basata su componenti funzionali, Global Orders è interamente progettato per il Web ed è compatibile con tutte le principali piattaforme di elaborazione dati presenti sul mercato. E’ pensato per gestire in modo automatico gli aggiornamenti del software, riducendo sensibilmente il costo totale di mantenimento. Global Orders si interfaccia con il sistema informativo presente in Azienda attraverso moduli denominati connettori-integratori. Sono disponibili i moduli per le principali applicazioni gestionali e sistemi ERP presenti sul mercato come: ACG, SAM, GoldenLake, Galileo, Proj, JD Edward, SAP, BAAN, Oracle Applications, ecc…

funzionalità

Global Orders permette di utilizzare la tecnologia Web per acquisire gli ordini dei Clienti direttamente da Internet e garantire al Cliente la visione delle informazioni relative al proprio ordine e alla consegna della merce. Proporre il sistema di e-commerce come un ulteriore servizio, è un valore aggiunto da fornire ai Clienti italiani ed esteri di una Azienda.L’applicativo permette la consultazione dello stato della spedizione via Internet (Tracking), e dopo che i Clienti hanno inoltrato l’ordine, consente loro di controllarne lo stato.Questo servizio di tracciabilità degli ordini è uno di quei valori aggiunti ed obiettivi che le aziende si prefiggono di raggiungere, ottenendo in questo modo molteplici benefici:
- si riducono i costi del customer service, infatti se un cliente desidera sapere a che punto è un suo ordine, anziché telefonare all’ufficio vendite, può controllare direttamente nel sito Web
- per ogni ordine, il Fornitore può inoltre indicare il corriere e la lettera di vettura ad esso conferita, facilitando la ricerca dello stesso durante la spedizione
- in ogni caso, l’applicativo provvede a monitorare le varie modifiche eseguite, mostrando lo stato corrente dell’ordine e lo storico ad esso relativo, comprensivo dell’ora di modifica e del nome del modificante
- ogni volta che un cliente visita il sito Web, si ha la possibilità di vendergli un altro prodotto

benefits

- Drastica riduzione dei costi amministrativi e di gestione processi
- Riduzione del ciclo di ordine di un prodotto / riduzione dei tempi
- Riduzione dei costi legati alle transazioni
- Transazioni digitali - minor impiego di documenti cartacei
- Reportistica dettagliata sulle attività d’acquisto – minori errori
- Miglioramento del controllo e della comunicazione coi Fornitori
- Negoziazione / sconti sugli acquisti
- Fornire un meccanismo di “employee self-service”
- Automatizzare processi di inoltro e approvazione delle richieste
- Situazione di magazzino in tempo reale
- Integrazione col resto del sistema informativo Aziendale

mercati verticali

Tutti i settori merceologici.

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